醫(yī)美行業(yè)越是成熟的機(jī)構(gòu)，越是重視自己的管理系統(tǒng)。愛思特集團(tuán)自主研發(fā)的CDP系統(tǒng)落地全集團(tuán)19家分院，預(yù)示著愛思特集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理步入一個(gè)新臺(tái)階，愛思特的客戶管理服務(wù)再次升級(jí)。
愛思特CDP系統(tǒng)不僅可以幫助分院解決日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問題，讓運(yùn)營(yíng)更便捷更專業(yè)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出經(jīng)營(yíng)問題并提出解決方案。通過管理系統(tǒng)來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，為院內(nèi)創(chuàng)造全新的客戶消費(fèi)體驗(yàn)，針對(duì)性地給出解決方案，從而提供更精準(zhǔn)地服務(wù)，最大程度的滿足并解決顧客需求，大大提升客戶的信任。
在CDP系統(tǒng)落地集團(tuán)各家分院后，5月13日-5月21日，愛思特集團(tuán)各家分院的總經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分批到成都總部參加CDP系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)行精準(zhǔn)有效地溝通討論。
16日會(huì)上，愛思特集團(tuán)董事長(zhǎng)魏勇就系統(tǒng)落地，更好地服務(wù)客戶做了分享。做好客戶服務(wù)就要突出以“客戶為中心”的理念，使顧客能夠以各種方式與分院進(jìn)行溝通交流，而CDP系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。以客戶管理為核心，記錄各院在營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類客戶畫像模型，為后期的分析和決策提供支持，做好回訪，及時(shí)靈活地調(diào)整服務(wù)過程中出現(xiàn)的偏差。
有了CDP系統(tǒng)之后，有了自上而下對(duì)顧客的精準(zhǔn)了解，更重要是全院上下要能圍繞“顧客滿意”做一切事情。服務(wù)親切、態(tài)度良好，將其當(dāng)作親人般對(duì)待；院內(nèi)一切規(guī)范化，能讓顧客安心放心；治療方案能站在顧客角度出發(fā)，服務(wù)項(xiàng)目和扎實(shí)的技術(shù)能讓顧客看到實(shí)在的改變！
愛思特集團(tuán)董事長(zhǎng)魏勇
愛思特集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)劉洋從運(yùn)營(yíng)的角度就CDP系統(tǒng)如何使用、如何提高客戶管理，如何更有效地服務(wù)客戶進(jìn)行了分析與講解，明確指出如何使用系統(tǒng)去準(zhǔn)確抓取不同客戶群體，針對(duì)性地給出解決方案，從根本上解決客戶需求，改變?cè)簝?nèi)現(xiàn)狀。
在此之前，也必須重視團(tuán)隊(duì)的使用，CDP系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合信任，而且要求各科室能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來(lái)去選擇合適顧客的方案技術(shù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高。
通過CDP系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)困難、分析困難，解決困難，找到經(jīng)營(yíng)策略，將是各家分院必須重視的。
愛思特集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)劉洋
愛思特集團(tuán)客服中心副總監(jiān)吳建江就CDP系統(tǒng)研發(fā)的各種功能向大家一一作了介紹，各科室人員的有效記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表反應(yīng)的問題，以及鏈接愛思特3D拍照系統(tǒng)和APP的路徑如何有效使用，將多個(gè)維度的不同功能鏈接在一起，形成了更全面高效的服務(wù)系統(tǒng)。
愛思特集團(tuán)客服中心副總監(jiān)吳建江
現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)積極參與討論，提出系統(tǒng)落地后各自使用期間的疑問及需求，劉洋總、吳總及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)同事一一作了解答。未來(lái)，CDP系統(tǒng)的顧客管理，愛思特集團(tuán)客服中心總監(jiān)閔準(zhǔn)圣也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)解決大家在使用過程中遇到的問題，讓分院在系統(tǒng)使用期間獲得最大程度的幫助。
愛思特集團(tuán)客服中心總監(jiān)閔準(zhǔn)圣
不管是一直以來(lái)重視醫(yī)生技術(shù)的各類培訓(xùn)，還是如今愛思特集團(tuán)CDP系統(tǒng)的落地，都是愛思特以顧客為中心，做好顧客服務(wù)的體現(xiàn)，愛思特將一如既往做到視顧客為親人，圍繞顧客滿意做好一切服務(wù)工作。
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