2022年已過半，疫情反復(fù)之下，對大家的工作、生活、學(xué)習(xí)等帶來了巨大的沖擊，約好見面的客戶，取消了；定好的線下活動(dòng)，被叫停了.....直至今日，大家也不敢完全放松警惕。但機(jī)遇藏于危機(jī)，每一次大波折，都會(huì)倒下“一批人”，也站起來“一批人”，愛思特要成為的就是于艱難之中不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)更大成長與超越的企業(yè)。
為了更好地開展工作，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，7月28日，愛思特醫(yī)療美容集團(tuán)上半年工作總結(jié)&下半年經(jīng)營管理會(huì)議順利召開。本次會(huì)議通過云會(huì)議的形式將集團(tuán)董事長魏勇、集團(tuán)副總裁方軼、集團(tuán)副總裁文永紅，以及各分院總經(jīng)理、集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)聚集線上，開啟了一場頗有意義的討論，讓各分院上半年的情況細(xì)致展現(xiàn)，也針對實(shí)際問題提出解決辦法，明確發(fā)力方向。
會(huì)上，魏總首先對過去半年辛苦付出的各位分院領(lǐng)導(dǎo)及同事表達(dá)了慰問和肯定：在此起彼伏的疫情環(huán)境影響之下，大家還能取得不錯(cuò)的成績實(shí)屬不易，同時(shí)大家更需在艱難的環(huán)境之下總結(jié)成績，堅(jiān)持以服務(wù)驅(qū)動(dòng)代替營銷驅(qū)動(dòng)，正確認(rèn)識市場的變化、客戶的變化，并能跟上這些變化，牢記企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)信客戶的信任是我們最大的價(jià)值。
方總和文總在會(huì)上就湖區(qū)和非湖區(qū)的整體情況做了詳細(xì)地講解，從整個(gè)區(qū)域的盈虧情況、各科室的業(yè)績分析、客戶的來源占比、材料成本等進(jìn)行詳盡剖析，反應(yīng)總體趨勢。并逐一分析了各家分院的實(shí)際情況、面臨的共性問題，以及在問題之下，各分院該如何解決問題、提高實(shí)力、從哪些方向突圍等進(jìn)行了指導(dǎo)，讓各分院有了方向與目標(biāo)，力爭發(fā)展趨勢，做大做強(qiáng)。
集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總監(jiān)李霞，通過對數(shù)據(jù)客觀呈現(xiàn)，幫助各分院梳理各項(xiàng)活動(dòng)及業(yè)績數(shù)據(jù)，明確工作中值得優(yōu)化的地方與下半年工作需要發(fā)力的方向。并強(qiáng)調(diào)通過集團(tuán)上下一心，圍繞集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)共同努力，將客戶的信任放在首位，做好一切工作，愛思特的明天會(huì)越來越好。
集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)劉洋從運(yùn)營的角度分析了分院的發(fā)展情況，分享在分院”實(shí)戰(zhàn)“中得出的經(jīng)驗(yàn)，從集團(tuán)紅頭文件的執(zhí)行、產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)型給大家提供了思路，更從行業(yè)的角度提供了破局方案。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生發(fā)展的重要性，不僅是要注重跟顧客的有效溝通，提高審美與設(shè)計(jì)理念，確保治療的穩(wěn)定性，更要練就核心技能，提高顧客管理能力，利用好集團(tuán)工具賦能自己，同分院齊心協(xié)力發(fā)展特色項(xiàng)目，增強(qiáng)項(xiàng)目體驗(yàn)，通過自身的完善，給客戶帶來更好的體驗(yàn)與服務(wù)，爭取在下半年的工作中全力以赴，保住目標(biāo)。
集團(tuán)客服中心總監(jiān)閔準(zhǔn)圣就客戶管理與服務(wù)工作做了匯報(bào)。閔總強(qiáng)調(diào)在與客戶的相處中需要加強(qiáng)客情關(guān)系，提供可持續(xù)消費(fèi)項(xiàng)目來保障客戶的留存；通過對比近三年的客戶數(shù)據(jù)，幫助分院了解客戶情況，針對不同的客戶狀態(tài)需要不同的著力點(diǎn)進(jìn)行更好地服務(wù)，梳理并建立完整的客戶服務(wù)體系。讓顧客有更好地體驗(yàn)，是我們做客戶服務(wù)管理最大的目的。
集團(tuán)院辦戰(zhàn)略部總裁助理陸博陽對集團(tuán)專項(xiàng)項(xiàng)目上半年的情況進(jìn)行了匯報(bào)，通過對上半年總體推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分院實(shí)際情況分析，根據(jù)對客戶的調(diào)研反饋，找到提高突破的發(fā)展空間。也提出項(xiàng)目的進(jìn)一步推進(jìn)、發(fā)展需要本地項(xiàng)目組提高溝通、對一線反饋問題引起重視，提升服務(wù)觸達(dá)的感知和價(jià)值，重視銷售策略、市場策略、服務(wù)策略，提升項(xiàng)目產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的影響力，科學(xué)提高指標(biāo)完成率。
規(guī)范化發(fā)展是愛思特集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，集團(tuán)人資中心副總監(jiān)凌濤春從“合規(guī)合法”的點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)今年醫(yī)美行業(yè)立法更嚴(yán)、處罰更嚴(yán)、監(jiān)管更嚴(yán)，加強(qiáng)合規(guī)管理是規(guī)避問題的重要和要點(diǎn)，醫(yī)院的合規(guī)、醫(yī)生的合規(guī)、產(chǎn)品的合規(guī)、以及財(cái)務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面、集團(tuán)內(nèi)部層面的規(guī)范化是我們堅(jiān)持的不變的初心與底線。
會(huì)議最后，魏總發(fā)表總結(jié)講話，肯定了各分院在上半年工作中的辛苦付出，以及取得的不錯(cuò)成績：湖南區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)都處在健康狀態(tài)，非湖區(qū)也在主動(dòng)適應(yīng)市場的變化，尋找發(fā)展亮點(diǎn)；集團(tuán)對醫(yī)生的培訓(xùn)工作，李勤教授和張敏院長對于各分院的幫助、輔導(dǎo)取得巨大成功；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，與醫(yī)院溝通互動(dòng)取得一定的效果，實(shí)質(zhì)性的幫助逐步得以體現(xiàn)……
目前醫(yī)美市場變化巨大，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也正在日漸成熟，我們要正確認(rèn)識現(xiàn)象與本質(zhì)，跟上變化，跟上集團(tuán)對市場精準(zhǔn)判斷的節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)差異化的競爭，力爭做好下半年工作：
首先，要重視案例的標(biāo)準(zhǔn)化，形成案例庫，為集團(tuán)未來的規(guī)范發(fā)展打下基礎(chǔ)。案例采集系統(tǒng)落地工作要進(jìn)一步強(qiáng)化，讓設(shè)備發(fā)揮價(jià)值，高效地為顧客提供好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從營銷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動(dòng)；
其次，加強(qiáng)醫(yī)生的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，提升醫(yī)生整體能力水平，技術(shù)、審美、溝通等都是培訓(xùn)的要點(diǎn)、重點(diǎn)。要通過醫(yī)生整體高水平的服務(wù)，讓顧客真心實(shí)意的感受到我們的專業(yè)和用心，實(shí)現(xiàn)更好的口碑傳播；
第三，建立規(guī)范、盈利、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)只有規(guī)范化才能長久，這也是愛思特長期以來堅(jiān)持的初心。要通過規(guī)范化的方方面面，讓客戶安心、放心，產(chǎn)生與我們之間的黏性，更好地與客戶相處，實(shí)現(xiàn)雙贏；
第四，管理者要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)。齊心協(xié)力，創(chuàng)造健康穩(wěn)健的企業(yè)是愛思特每一位同仁的義務(wù)，只有心往一處使，勁往一處使，才能建立以顧客服務(wù)為主的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。
未來，愛思特必將牢記使命與企業(yè)價(jià)值觀，始終將顧客服務(wù)放在首位，并圍繞顧客服務(wù)做好一切工作，獲得顧客的信任。
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